誰もが迷い込む？

入社３年目ともなると、迷い込んでしまう迷宮があるようです。
それは…

私、接客業に向いてるの？

という迷宮です。
私も「お客様」という生命体に嫌気がさすと、少し迷宮に入り込みます。
まぁ、それでも入社５年目ともなれば、１日２日で迷宮から離脱できます。
…離脱できるというか、そんな問題はどうでもよくなってしまうんですが。
だって、販売者側が思うコミュニケーションと、お客様側が思うコミュニケーションに差がありすぎるというか。
レジで清算する行為は、「対人」なんだよ？
貴方だけが清算しているんじゃなくて、周囲にもお客様はいるんだよ？
販売員も人間なんだよ？
と説教したくなるんですから。
まだ２０代の若輩者が！！

・レジ清算中に電話がかかってきて、電話に出たがためにそれに集中してしまい、レジ清算が終わらない。
・人の話を聞かない。自分の話だけして、上手く伝わらないと怒る。
・レジが混んでおり、自分も列に並んで散々待っていたのにも拘わらず、自分がレジ清算を終わらせると満足し、レジカウンターでいつまでも荷物をいじっていて退こうとしない。→後ろの人キレる。
・常に自分がよければ全て良し。どんなに他の人が並んでいようが、横入りは当たり前。稀に他のお客様に注意されたりすると、逆切れする。

などなど。
これじゃ１０代のガキンチョ共のマナーが悪いのも仕方がないってもんです。
主に４０～７０代の社会の先輩方がマナーが悪ければ、社会もこうなって当然だよ。
や、マナーが悪い人ばかりじゃないですけどね。
立派な方も沢山いらっしゃいますよ。
戦後の日本を盛り立ててきた方々なんですから。

横道に逸れましたが。
私のように「こんな人ばかりじゃ、社会も悪くなるよね～」などと考えるようになるには、入社３年目では無理なのでしょう。
いや、きっと私が他人事のように考えて、自分を守っているだけなんですけど。（かなり悪い方向の考え）

入社３年目の後輩は、異動してきて２ヶ月経ったくらいの子。
今の店に配属になるまで、３店舗を経験してきた子ですが、ここまで忙しい店は初めてらしく。
しかも、お客様は手強い方ばかり。
接客は丁寧で申し分ないんだけど、店の動き・流れに合わせて仕事ができない。
ミスも連続でしてしまって、店長が不機嫌。
「私、店長に嫌われているのかもしれません…」
とか言っちゃったりして。

いや、そのくらいのミスは、この店の人間はいくらでもやってるけど…。
私なんか、この店に配属してから数え切れない程のミスをしておりますが。

と思ったので、「いやぁ、そんなの皆やってるって」と笑って言ったのですが、信じて貰えてない様子。
そして飛び出した
「私、接客業に向いていないのかもしれません」
発言。

自分が思い描く接客と、現実がうまく合わさっておらず、結果が追いついていないからそんな言葉が出たのでしょう。
そういえば、私もかつてはそんな迷宮に入り込んだものだと思いました。
異動してきて時間も経っていないし、配属先は独特のクセがあって入り込みにくい。
それで凹んでいるのでしょう。

どんなにミスをしても、自分の思う結果が追いついてこなくても、そこで立ち止まらずに前をむいて走っていれば、それは評価してくれる上司。
……だと私は思っているので…
（だって私、人事考課で「お前はどんなに失敗して転んでも、それでも立ち上がって形振り構わず走っていくからな」って言われたし）
彼女は前向きに歩いていける性格だと思うから、「大丈夫だよ」と安心させてあげたい。

今度、仕事の後に食事にでも誘おう。
彼女の家は私よりも遠いけど。笑